DISA

کارت دیزا (DISA) در سیستم‌های سانترال پاناسونیک، یک قابلیت بسیار مهم و کاربردی است که به عنوان تلفن گویا یا اپراتور خودکار نیز شناخته می‌شود. این قابلیت به سانترال امکان می‌دهد تا به صورت خودکار به تماس‌های ورودی پاسخ دهد، پیام خوشامدگویی پخش کند و تماس‌گیرندگان را به بخش‌های مختلف یا داخلی‌های مورد نظر هدایت کند. در این مقاله به بررسی جامع کارت دیزا سانترال پاناسونیک، انواع، کاربردها و مزایای آن می‌پردازیم.

دیزا (DISA) چیست؟

DISA مخفف Direct Inward System Access به معنای «دسترسی مستقیم به سیستم از بیرون» است. این قابلیت به تماس‌گیرندگان اجازه می‌دهد بدون نیاز به اپراتور انسانی، به طور مستقیم به داخلی مورد نظر خود متصل شوند. این کار با پخش یک پیام خوشامدگویی و ارائه منوی صوتی انجام می‌شود. تماس‌گیرنده با فشردن دکمه‌های روی تلفن خود، می‌تواند گزینه مورد نظر را انتخاب و به بخش مربوطه متصل شود.

کارت دیزا سانترال پاناسونیک:

برای فعال‌سازی قابلیت دیزا در سانترال‌های پاناسونیک، معمولاً به یک کارت سخت‌افزاری نیاز است که در داخل دستگاه سانترال نصب می‌شود. این کارت وظیفه پردازش و پخش پیام‌های صوتی و هدایت تماس‌ها را بر عهده دارد.

انواع کارت‌های دیزا سانترال پاناسونیک:

کارت‌های دیزا بر اساس مدل سانترال و تعداد کانال‌های قابل پشتیبانی، متفاوت هستند. به طور کلی می‌توان آن‌ها را به دسته‌های زیر تقسیم کرد:

• کارت‌های دیزا برای سانترال‌های سری KX-TDA و KX-TDE: این کارت‌ها معمولاً چند کانال دیزا را پشتیبانی می‌کنند و امکانات پیشرفته‌تری مانند ضبط پیام و انتقال تماس را ارائه می‌دهند. به عنوان مثال کارت KX-TDA0191 یک کارت دیزا ۴ کاناله برای این سری از سانترال‌ها است.
• کارت‌های دیزا برای سانترال‌های سری KX-TES/TEM: این کارت‌ها معمولاً یک یا دو کانال دیزا را پشتیبانی می‌کنند و برای سانترال‌های کوچک و متوسط مناسب هستند. به عنوان مثال کارت KX-TE82491 برای سانترال‌های KX-TES824 و KX-TEM824 یک کارت دیزا تک کاناله است که ظرفیت دیزای دستگاه را افزایش می‌دهد.

کاربردهای کارت دیزا سانترال پاناسونیک:

• پاسخگویی خودکار به تماس‌ها: در خارج از ساعات کاری یا در زمان‌هایی که اپراتور حضور ندارد، دیزا می‌تواند به تماس‌ها پاسخ دهد و از از دست رفتن تماس‌ها جلوگیری کند.
• هدایت تماس‌ها به بخش‌های مختلف: با ارائه منوی صوتی، تماس‌گیرندگان می‌توانند به طور مستقیم به بخش مورد نظر خود (مانند فروش، پشتیبانی، حسابداری و ...) متصل شوند.
• ارائه اطلاعات: می‌توان از دیزا برای ارائه اطلاعاتی مانند ساعات کاری، آدرس و سایر اطلاعات تماس استفاده کرد.
• کاهش هزینه‌ها: با کاهش نیاز به اپراتور انسانی، می‌توان در هزینه‌های پرسنلی صرفه‌جویی کرد.
• بهبود تجربه مشتری: با پاسخگویی سریع و ارائه منوی کاربری آسان، می‌توان تجربه بهتری برای مشتریان فراهم کرد.

مزایای استفاده از کارت دیزا سانترال پاناسونیک:

• صرفه‌جویی در زمان و هزینه: با خودکارسازی پاسخگویی به تماس‌ها، زمان و هزینه کمتری صرف می‌شود.
• بهبود مدیریت تماس‌ها: تماس‌ها به صورت سازماندهی شده به بخش‌های مربوطه هدایت می‌شوند.
• افزایش رضایت مشتری: پاسخگویی سریع و ۲۴ ساعته باعث افزایش رضایت مشتریان می‌شود.
• بهبود تصویر سازمانی: استفاده از سیستم تلفن گویا، تصویری حرفه‌ای‌تر از سازمان ارائه می‌دهد.

نکات مهم در مورد کارت دیزا سانترال پاناسونیک:

• سازگاری با مدل سانترال: قبل از خرید کارت دیزا، حتماً از سازگاری آن با مدل سانترال خود مطمئن شوید.
• تعداد کانال‌های دیزا: تعداد کانال‌های دیزا نشان می‌دهد که چند تماس همزمان می‌توانند از سیستم تلفن گویا استفاده کنند. با توجه به حجم تماس‌های ورودی خود، کارت مناسب را انتخاب کنید.
• نصب و پیکربندی: نصب و پیکربندی کارت دیزا باید توسط تکنسین‌های مجرب انجام شود.

در سیستم‌های تلفنی سانترال، کارت‌ها نقش بسیار مهمی در افزایش قابلیت‌ها، ظرفیت و انعطاف‌پذیری سیستم ایفا می‌کنند. به زبان ساده، کارت سانترال یک برد الکترونیکی است که در داخل دستگاه سانترال نصب می‌شود و امکانات جدیدی را به آن اضافه می‌کند. در این مقاله به بررسی جامع کارت‌های سانترال، انواع آن‌ها، کاربردها و نکات مهم مرتبط با آن‌ها می‌پردازیم.

کارت سانترال چیست؟

همانطور که گفته شد، کارت سانترال یک قطعه سخت‌افزاری است که به دستگاه سانترال اضافه می‌شود تا عملکرد آن را بهبود بخشد یا ویژگی‌های جدیدی به آن اضافه کند. دستگاه سانترال در حالت پایه معمولاً دارای یک سری امکانات اولیه است، اما با استفاده از کارت‌های توسعه می‌توان این امکانات را گسترش داد و سیستم را مطابق با نیازهای خاص سازمان پیکربندی کرد.

انواع کارت‌های سانترال:

کارت‌های سانترال بر اساس نوع عملکرد و قابلیتی که ارائه می‌دهند، دسته‌بندی می‌شوند. برخی از مهم‌ترین انواع آن‌ها عبارتند از:

• کارت‌های خط شهری (CO Line Cards): این کارت‌ها برای اتصال خطوط تلفن شهری (خطوط مخابرات) به سانترال استفاده می‌شوند. هر کارت می‌تواند تعداد مشخصی خط شهری را پشتیبانی کند. با نصب این کارت‌ها، سانترال می‌تواند تماس‌های ورودی و خروجی از طریق خطوط شهری را مدیریت کند.
• کارت‌های خط داخلی (Extension Cards): این کارت‌ها برای افزایش تعداد خطوط داخلی (Extension) سانترال استفاده می‌شوند. هر کارت می‌تواند تعداد مشخصی داخلی آنالوگ، دیجیتال یا IP را پشتیبانی کند. با نصب این کارت‌ها، می‌توان تعداد تلفن‌های متصل به سانترال را افزایش داد.
• کارت‌های کالر آیدی (Caller ID Cards): این کارت‌ها امکان نمایش شماره تماس گیرنده را بر روی تلفن‌های متصل به سانترال فراهم می‌کنند.
• کارت‌های DISA/OGM (Direct Inward System Access/Outgoing Message): این کارت‌ها امکان پخش پیغام‌های خوشامدگویی و هدایت تماس‌ها به داخلی‌های مختلف را فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، هنگام تماس با شرکت، یک پیغام خوشامدگویی پخش می‌شود و سپس تماس‌گیرنده می‌تواند با وارد کردن شماره داخلی مورد نظر، به آن داخلی متصل شود.
• کارت‌های PRI/E1/T1: این کارت‌ها برای اتصال سانترال به شبکه‌های دیجیتال مخابراتی PRI، E1 یا T1 استفاده می‌شوند و ظرفیت بالایی برای انتقال همزمان صدا و داده فراهم می‌کنند. این کارت‌ها معمولاً در سازمان‌های بزرگ با حجم تماس بالا استفاده می‌شوند.
• کارت‌های VoIP (Voice over Internet Protocol): این کارت‌ها امکان اتصال سانترال به شبکه‌های IP و استفاده از خطوط SIP را فراهم می‌کنند. با استفاده از این کارت‌ها، می‌توان تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت برقرار کرد و هزینه‌های تلفن را کاهش داد.
• کارت‌های هایبرید (Hybrid Cards): این کارت‌ها ترکیبی از خطوط شهری و داخلی را ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، یک کارت هایبرید می‌تواند هم خطوط شهری آنالوگ و هم خطوط داخلی آنالوگ یا دیجیتال را پشتیبانی کند.

کاربردهای کارت‌های سانترال:

• افزایش ظرفیت سیستم: با نصب کارت‌های خط شهری و داخلی، می‌توان ظرفیت سانترال را برای پشتیبانی از تعداد بیشتری خط تلفن و داخلی افزایش داد.
• افزودن قابلیت‌های جدید: با نصب کارت‌های کالر آیدی، DISA، VoIP و غیره، می‌توان قابلیت‌های جدیدی به سانترال اضافه کرد.
• انعطاف‌پذیری سیستم: کارت‌های سانترال به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند که سیستم تلفنی خود را مطابق با نیازهای خاص خود پیکربندی کنند.
• بهبود مدیریت تماس‌ها: با استفاده از کارت‌های سانترال و امکاناتی که ارائه می‌دهند، می‌توان مدیریت تماس‌ها را بهبود بخشید و بهره‌وری را افزایش داد.

نکات مهم در مورد کارت‌های سانترال:

• سازگاری با مدل سانترال: هر کارت با مدل خاصی از سانترال سازگار است. قبل از خرید، حتماً از سازگاری کارت با سانترال خود مطمئن شوید.
• نیازهای فعلی و آینده: قبل از خرید کارت، نیازهای فعلی و آینده سازمان خود را به دقت بررسی کنید.
• نصب توسط متخصص: توصیه می‌شود نصب و راه‌اندازی کارت‌ها توسط تکنسین‌های مجرب انجام شود.