VoIP

در سیستم‌های تلفنی سانترال، کارت‌ها نقش بسیار مهمی در افزایش قابلیت‌ها، ظرفیت و انعطاف‌پذیری سیستم ایفا می‌کنند. به زبان ساده، کارت سانترال یک برد الکترونیکی است که در داخل دستگاه سانترال نصب می‌شود و امکانات جدیدی را به آن اضافه می‌کند. در این مقاله به بررسی جامع کارت‌های سانترال، انواع آن‌ها، کاربردها و نکات مهم مرتبط با آن‌ها می‌پردازیم.

کارت سانترال چیست؟

همانطور که گفته شد، کارت سانترال یک قطعه سخت‌افزاری است که به دستگاه سانترال اضافه می‌شود تا عملکرد آن را بهبود بخشد یا ویژگی‌های جدیدی به آن اضافه کند. دستگاه سانترال در حالت پایه معمولاً دارای یک سری امکانات اولیه است، اما با استفاده از کارت‌های توسعه می‌توان این امکانات را گسترش داد و سیستم را مطابق با نیازهای خاص سازمان پیکربندی کرد.

انواع کارت‌های سانترال:

کارت‌های سانترال بر اساس نوع عملکرد و قابلیتی که ارائه می‌دهند، دسته‌بندی می‌شوند. برخی از مهم‌ترین انواع آن‌ها عبارتند از:

• کارت‌های خط شهری (CO Line Cards): این کارت‌ها برای اتصال خطوط تلفن شهری (خطوط مخابرات) به سانترال استفاده می‌شوند. هر کارت می‌تواند تعداد مشخصی خط شهری را پشتیبانی کند. با نصب این کارت‌ها، سانترال می‌تواند تماس‌های ورودی و خروجی از طریق خطوط شهری را مدیریت کند.
• کارت‌های خط داخلی (Extension Cards): این کارت‌ها برای افزایش تعداد خطوط داخلی (Extension) سانترال استفاده می‌شوند. هر کارت می‌تواند تعداد مشخصی داخلی آنالوگ، دیجیتال یا IP را پشتیبانی کند. با نصب این کارت‌ها، می‌توان تعداد تلفن‌های متصل به سانترال را افزایش داد.
• کارت‌های کالر آیدی (Caller ID Cards): این کارت‌ها امکان نمایش شماره تماس گیرنده را بر روی تلفن‌های متصل به سانترال فراهم می‌کنند.
• کارت‌های DISA/OGM (Direct Inward System Access/Outgoing Message): این کارت‌ها امکان پخش پیغام‌های خوشامدگویی و هدایت تماس‌ها به داخلی‌های مختلف را فراهم می‌کنند. به عنوان مثال، هنگام تماس با شرکت، یک پیغام خوشامدگویی پخش می‌شود و سپس تماس‌گیرنده می‌تواند با وارد کردن شماره داخلی مورد نظر، به آن داخلی متصل شود.
• کارت‌های PRI/E1/T1: این کارت‌ها برای اتصال سانترال به شبکه‌های دیجیتال مخابراتی PRI، E1 یا T1 استفاده می‌شوند و ظرفیت بالایی برای انتقال همزمان صدا و داده فراهم می‌کنند. این کارت‌ها معمولاً در سازمان‌های بزرگ با حجم تماس بالا استفاده می‌شوند.
• کارت‌های VoIP (Voice over Internet Protocol): این کارت‌ها امکان اتصال سانترال به شبکه‌های IP و استفاده از خطوط SIP را فراهم می‌کنند. با استفاده از این کارت‌ها، می‌توان تماس‌های تلفنی را از طریق اینترنت برقرار کرد و هزینه‌های تلفن را کاهش داد.
• کارت‌های هایبرید (Hybrid Cards): این کارت‌ها ترکیبی از خطوط شهری و داخلی را ارائه می‌دهند. به عنوان مثال، یک کارت هایبرید می‌تواند هم خطوط شهری آنالوگ و هم خطوط داخلی آنالوگ یا دیجیتال را پشتیبانی کند.

کاربردهای کارت‌های سانترال:

• افزایش ظرفیت سیستم: با نصب کارت‌های خط شهری و داخلی، می‌توان ظرفیت سانترال را برای پشتیبانی از تعداد بیشتری خط تلفن و داخلی افزایش داد.
• افزودن قابلیت‌های جدید: با نصب کارت‌های کالر آیدی، DISA، VoIP و غیره، می‌توان قابلیت‌های جدیدی به سانترال اضافه کرد.
• انعطاف‌پذیری سیستم: کارت‌های سانترال به سازمان‌ها این امکان را می‌دهند که سیستم تلفنی خود را مطابق با نیازهای خاص خود پیکربندی کنند.
• بهبود مدیریت تماس‌ها: با استفاده از کارت‌های سانترال و امکاناتی که ارائه می‌دهند، می‌توان مدیریت تماس‌ها را بهبود بخشید و بهره‌وری را افزایش داد.

نکات مهم در مورد کارت‌های سانترال:

• سازگاری با مدل سانترال: هر کارت با مدل خاصی از سانترال سازگار است. قبل از خرید، حتماً از سازگاری کارت با سانترال خود مطمئن شوید.
• نیازهای فعلی و آینده: قبل از خرید کارت، نیازهای فعلی و آینده سازمان خود را به دقت بررسی کنید.
• نصب توسط متخصص: توصیه می‌شود نصب و راه‌اندازی کارت‌ها توسط تکنسین‌های مجرب انجام شود.

ایزابل (Issabel) یک نرم‌افزار تلفنی متن‌باز و رایگان است که به عنوان یک IP PBX (مخفف Internet Protocol Private Branch Exchange به معنی مرکز تلفن خصوصی مبتنی بر پروتکل اینترنت) عمل می‌کند. این نرم‌افزار به کسب‌وکارها و سازمان‌ها کمک می‌کند تا سیستم تلفنی خود را بر بستر شبکه و با استفاده از پروتکل VoIP (مخفف Voice over Internet Protocol به معنی انتقال صدا روی پروتکل اینترنت) راه‌اندازی کنند. ایزابل در واقع فورکی از پروژه الستیکس (Elastix) است و بسیاری از ویژگی‌های آن را به ارث برده است.

مفهوم IP PBX و نقش ایزابل:

در سیستم‌های تلفنی سنتی، از سیم‌کشی اختصاصی برای ارتباط تلفن‌ها استفاده می‌شد. اما در سیستم‌های IP PBX، از شبکه کامپیوتری موجود برای انتقال صدا استفاده می‌شود. ایزابل به عنوان یک نرم‌افزار IP PBX، وظایفی مانند مدیریت تماس‌ها، مسیریابی تماس‌ها، صندوق صوتی، کنفرانس تلفنی و بسیاری امکانات دیگر را بر عهده دارد.

ویژگی‌های کلیدی ایزابل:

• متن‌باز و رایگان: ایزابل تحت مجوز GPLv3 منتشر شده و استفاده از آن برای عموم رایگان است. این امر باعث کاهش هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری سیستم تلفنی می‌شود.
• مبتنی بر استریسک (Asterisk): هسته اصلی ایزابل، نرم‌افزار استریسک است که یک موتور قدرتمند برای پردازش تماس‌های VoIP است.
• رابط کاربری وب: ایزابل دارای یک رابط کاربری گرافیکی (GUI) مبتنی بر وب است که پیکربندی و مدیریت سیستم تلفنی را آسان می‌کند.
• امکانات گسترده: ایزابل امکانات متنوعی از جمله IVR (پاسخگوی خودکار)، ضبط مکالمات، گزارش‌گیری، فکس سرور، ایمیل صوتی و غیره را ارائه می‌دهد.
• قابلیت توسعه: ایزابل قابلیت توسعه با استفاده از ماژول‌ها و پلاگین‌های مختلف را دارد.
• پشتیبانی از پروتکل‌های مختلف: ایزابل از پروتکل‌های مختلف VoIP مانند SIP، IAX و H.323 پشتیبانی می‌کند.

مزایای استفاده از ایزابل:

• کاهش هزینه‌ها: استفاده از ایزابل به دلیل رایگان بودن نرم‌افزار و استفاده از بستر شبکه، هزینه‌های تلفن را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.
• انعطاف‌پذیری: ایزابل به دلیل قابلیت‌های پیکربندی بالا، انعطاف‌پذیری زیادی را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.
• امکانات پیشرفته: ایزابل امکانات پیشرفته‌ای مانند IVR، صف تماس، کنفرانس تلفنی و غیره را ارائه می‌دهد که در سیستم‌های تلفنی سنتی به سختی قابل پیاده‌سازی هستند.
• مدیریت آسان: رابط کاربری وب ایزابل، مدیریت سیستم تلفنی را برای کاربران آسان می‌کند.

موارد استفاده ایزابل:

• کسب‌وکارهای کوچک و متوسط: ایزابل یک راهکار مقرون به صرفه و قدرتمند برای راه‌اندازی سیستم تلفنی در کسب‌وکارهای کوچک و متوسط است.
• سازمان‌های بزرگ: ایزابل می‌تواند در سازمان‌های بزرگ نیز برای مدیریت سیستم تلفنی و ارتباطات داخلی و خارجی استفاده شود.
• مراکز تماس: ایزابل با امکاناتی مانند صف تماس و گزارش‌گیری، می‌تواند به عنوان یک پلتفرم برای راه‌اندازی مراکز تماس مورد استفاده قرار گیرد.